Opcije povrata i reklamacije

Procedura povrata / zamjene robe

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko naše web trgovine se smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali i ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kontaktirajte nas putem telefona +387 33 764 444 ili emaila na adresu info@nissa.ba ili bihexo@bihexo.ba za pokretanje procedure povrata robe/ili sredstava. Nakon toga, potrebno je da pošaljete elektronskom poštom (e-mail) “Izjavu o odustanku od ugovora” koja sadrži broj narudžbenice, šifru artikla koji se vraća, a ako se vrši povrat novca i broj računa na koji će se izvršiti povrat. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu putem e-maila.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 7 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 7 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod više nije moguće vratiti.

Kupac je dužan proizvod vratiti na adresu ul. Put Famosa br. 47, Sarajevo, Ilidža, 71210 Ilidža, Bosna i Hercegovina.

Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju, u originalnom neoštećenom pakovanju pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.  

Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, čime se narušava priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal i isti će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora (bez troškova dostave), najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Procedura povrata novca

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Povrat novca se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Povrat novca se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe.

Povrat novca se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini. Napominjeno da NISSA ne snosi troškove dostave prve pošiljke, te ni druge kada je u pitanju povrat.